抖音小店怎样添加客服
来源:千锋教育
发布人:xqq
2023-09-22
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抖音小店作为最近几年的电商新宠儿，吸引了越来越多的创业者和小商家。但是，一些小店主在经营中常常会遇见一个困扰，那就是如何添加一个客服？本文就为你介绍一下在抖音小店中如何添加客服。
一、登录抖音开放平台
首先，打开电脑进入抖音开放平台的官网，使用自己的手机号码或者其他方式进行登录。登录成功后，点击页面顶部的“控制台”，然后再点击左边列表中的“IM互动”，进入即表示你已经成功打开了客服功能。
二、配置用户权限
打开IM互动，再选择“权限管理”-“角色权限”，这里是用来为你的客服团队设置权限。你可以根据自己的需求选取不同的角色和权限，例如设置客服人员只能回答提问，不能删除一些重要用户的聊天记录。
三、绑定客服账户
完成了用户权限的设置之后，就可以为客服绑定账户了。在IM互动页面点击左侧的“客服账号”，然后在页面上方找到“添加客服”按钮，点击后会出现一个弹窗，在内面填写所需要的相关信息，接着点击确定即可完成绑定。
四、设置客服回复模板
在IM互动页面中还有一个很重要的设置，即回复模板。回复模板可以让你的客服人员轻松快速地回答用户的问题，并统一回复内容。要设置回复模板，需要进入IM互动页面后，点击左侧的“设置”，再点击“回复模板”进行编辑。
五、客服团队管理
设置完了客服账户和回复模板，为了更加有效的管理客服人员，每个抖音小店主还需要最后一个步骤：管理客户人员。在IM互动页面中点击左侧的“客服列表”，就可以看到小店中所有的客服人员。在这里可以对客服人员进行管理，例如添加或者删除一个客服人员。
以上就是抖音小店怎样添加客服的完整步骤，你可以根据自己的需求来设置账户权限和回复模板。只要合理运用抖音小店的客服功能，就可以很好的提升用户体验，同时也能让你的小店越来越火爆。
